从今天起，上海进入了全面恢复全市正常生产生活秩序的阶段，在经历了两个多月疫情带来的停滞和迷茫后，企业和个人的生产生活开始回归生机和活力。当疫情的困境侵扰我们的生活，我们也不禁思考，企业和个人要怎样适应新环境，修炼克服冲击的智慧？在近期中欧创投营的云上分享会中，中欧国际工商学院管理学教授忻榕重谈逆商，重谈真我领导力，探讨了企业和个人面对逆境所应具备的态度和能力。她认为，克服逆境除了需要智商和情商，还需要一个更重要的要素，那就是逆商，这也是成为“真我领导者”必经的修炼。

我今天分享的主题是“望向未来，不忘初心——真我领导者的力量”。

在目前所处的困境中，我们怎样找回初心，持续发挥我们的领导力、影响力？这是我想今天跟大家探讨的内容。

01

疫情下企业面临的困境和挑战

① VUCA时代下经历混沌

我们所在的世界，大家常用VUCA来形容，易变volatility、不确定uncertainty、复杂complexity、模糊ambiguity。

经历了近期的疫情，大家对这四个词的理解一定更加深刻，更有感触。

我们现在的状态更像是“混沌”，混沌的意思是黎明前的黑暗，这就是我们讲的Chaos，身处其中，我们很焦虑，很迷茫，不知道接下来要怎样，没有办法确认未来的走势。

但在迷茫之余，在生活停摆的时刻，作为领导者，更应该去思考，要怎么面对，怎么重新开始。

② 疫情中企业面临的困境

疫情下的企业面临的困境是诸多的。

第一，收入断崖式下跌。不少企业甚至会遭遇现金流危机。

第二，产品的差异化竞争要素被削弱。尤其是服务类的产品，因为疫情没有办法近距离接触，再好的服务也失去了施展的空间，这个差异化竞争要素瞬间就消失了。

第三，海量带薪待岗员工，人工成本居高不下。

第四，面对面销售渠道和供应链受阻，产品与销售无法落地。不仅是服务端，供应端也面临着销售渠道的阻力。在上海生活的人一定有这个感受，这段时间小区里谈到最多的就是团购，说到底就是供应链的问题。

最后，员工业务转型困难，经验不足。随着环境变化，企业也会相应调整策略，然而短期内让员工转型存在很大困难，毕竟经验和能力的转换不是一件容易的事情。

③ 775家创业公司失败落幕

有这样一组数据表明，去年在疫情等冲击下，775家颇具规模的创业企业失败了，这还不包括所有倒闭的企业，一些小微企业根本就不在其列。失败的创业公司不乏融资上亿的企业，比如哒哒英语、环球易购、快陪练等。

创业失败的主要原因是什么，这个很值得我们研究。

最主要的原因集中在“资金问题”层面，包括烧钱太多、现金流断裂和融资能力不足等。可以说，企业的商业模式没有跑通，所以需要不断花钱去买，一旦遭遇外部环境变化，脆弱的现金流就容易断裂，破产也就是迟早的问题。

忻榕教授与创投营同学进行云上分享

02

“成功的失败”与“失败的成功”

我们怎么去看待成功与失败？不妨辩证思考一下，“成功的失败”与“失败的成功”，这是一个相对的问题，也是一种悖论。

• 什么是“失败的成功”？

有的连续创业者把创业的过程、解决难题、完成不可能当成一种享受。对于这样的创业者来说，哪怕项目失败了，每一次的失败都能让他有所习得，失败的教训化作宝贵的经验，给他的下一次创业打基础，他在享受中持续进步，这对于他来说，就是一种成功。

• 什么是“成功的失败”？

在硅谷，最忙的职业是心理治疗师，因为在硅谷有很多非常成功的年轻创业者，他们在很短的时间里赚到非常多的钱，然而当第一桶金已经赚到，完全实现财富自由时，他们会陷入深深的迷茫，这就是成功的失败。

失败的成功，是尽管项目失败，但你尽情地享受其过程；成功的失败，是你纵然得到了商业上的成功，但是你迷茫了人生的道路。

03

什么是真我？

怎么去解这个悖论？在我看来，真我领导者做回本我，是一个行之有效的解法。

真我领导者的一种力量，可以帮助我们在失败时重振威风，直面逆境，在成功时理性处理好欢喜的情绪和耀眼的成绩。

我们一直强调要找到真我，到底什么是真我？真我包括这样几个重要的内涵：

第一，言行一致；言行一致就是知行合一的意思，你说什么，做什么，保持一致。你的外表和你的内在是平衡的，是统一的。

第二，立场一致；立场一致的意思就是我们心灵的思考，我们的感受，跟我们的表达是一致的。身心一致，表现出稳定的价值观。

第三，内外一致；这里说的是一个人的初心，它是言行一致和立场一致的推动力，内在的我想要什么，初心在哪里，跟外在表现的也要一样，这就是内外的一致。

第四，适应环境；这要求我们有一定的弹性。作为一个领导者，真我适应环境的弹性就体现在，你怎么在适应环境，足够得体的情况下，依旧保持一致，这个比我们想笑就笑，想哭就哭要难得多。

有一位企业家跟我分享说，适应环境代表佛系、随缘，但随缘和佛系并不是无所作为，什么都不做，相反，它代表着一种主动适应环境的心态。

我以一个故事说明：一个人在森林中漫步，突然被一支毒箭射中，大家想一想如果是你，你会有什么反应？

无非两种，一种是非常愤怒，要去把坏人抓住。

另一种是，把箭拔出来，逃出森林，努力自救。

正确的答案不用我说，如果你穷追不舍地追赶敌人，大概率是生命难保。既然已经被射中，那只能往将来看，我能做什么，让我改变目前的窘境，这就是随缘、佛系、适应环境。

04

真我的4C

真我中包含着4个C，Clear，Consistent，Caring，Choiceful。

Clear，清晰的认知；我们要清晰地知道我的优势是什么，劣势在哪里，以及我真正想要的是什么。

Consistent，一致的行为；不管在什么样的场景下，我都要保持行为的一致性。有人说，我一般是不喝酒的，但我也看情况，一说“看情况”就意味着你肯定会喝酒。所以一致性很重要，所有的场景下都要有一致的行为，这样的你才是可预测、可信赖的，大家才会对你产生信任感。

Caring，关爱的心态；这里面有两层互补的含义，care to dare，去关爱大家，从而赋能大家，让大家能勇敢地做出决定，采取行动。另一方面，dare to care，敢于去关心大家，给大家赋能，给大家勇气，给大家安全感。对于创业者来说，这一点格外重要，我们要勇于关心创业者，让他们有足够的安全感和勇气，去挑战做出创新的商业模式。

Choiceful，选择的力量；这说起来很容易，但做起来绝对不容易。它意味着这是一个艰难的选择，一定不是一个“只对不错”的选择。对于创业者或投资人来说，我们做出的选择一定是充满了各种各样的不确定性和挑战。

总结一下，真我领导者需要有清晰的自我认知，保持一致的行为，以关爱的心态去帮助他人，同时我们即使在艰难的状态下也能做出有力量的正确选择。

05

真我中的智慧和技巧

真我领导者有技巧吗？当然有，不过需要平衡好技巧和真实。我们根据真实性和技巧，将领导力分成四类。

忻榕教授PPT

有效领导。如果你是又真实，技巧又很好，善于沟通，你说出来的话大家都觉得可信，那你是有效的领导者。

唯我独尊。特别真实，但是不太关注沟通技巧，那就会陷入唯我独尊的旋涡。

虚情假意。如果技巧过高，但真实性偏低的话，会给人虚情假意的感觉，真诚还是非常重要的。

弄巧成拙。最糟糕的情况就是弄巧成拙，真实性和技巧都缺乏。在《西游记》中，我们有时候会说猪八戒有那么一些特征，想装扮自己也装扮得不像，有的时候想说点小谎，但是很快被识破。这样的人是持久不了的。

达成有效的领导者是需要长期修炼的，既要真实，又要有好的技巧让大家接受，真话不一定全说，但是说的确实都是真话，这就需要有足够的智慧。

06

真我领导者是“真实的变色龙”

怎么样理解“真实的变色龙”？它们能自然主动地根据情境改变自身，但又保持着真我。其中包含着以下三种对立、辩证又统一的概念。

• 自身优势vs.真实弱点

真我领导者对自身的优势和真实的弱点有着非常清晰的认知，但是大家也要知道所谓的优势和弱点是一个相对的概念，自信是优点，但自负就是一个缺点，两者之间往往是一线之差。

有的时候大家觉得做领导者，应该表达能力特别强，什么地方都超人一等，其实也未必，领导者在合适的时候流露真情，这些真实的弱点反而最能打动别人。

• 独特个性vs.适应环境

每个人都应该有自己独特的个性，那也是你的标签。但是在特定的环境中，如何既保持个性，又能融入环境是非常难的。如果总是像独行侠一样，那你对周围人的影响力也是有限的。但如果你总是在人群中没有独特的特质，那你的影响力也会削弱，两者之间的平衡很重要。

• 亲密关系vs.保持距离

怎么样既足够关爱员工，又保持恰当的职业距离，这是一个很考验领导者的问题。我们应该怎么处理跟同事、下属的关系，这是一个分寸感的问题，也是一个需要修炼的过程。不仅是在职场，所有的场景里都要去把控好，这更不容易。

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成功＝IQ智商+EQ情商+AQ逆商

真我领导者需要从哪些方面修炼，我认为有3个Q：

• IQ，智商

真我领导者需要有智商，这一点都不难理解，不过智商大概率是遗传的，少部分是后天开发的，留给我们自己修炼的余地不多。

• EQ，情商

EQ是口头上的说法，情商的严谨学术名称叫Emotion Intelligence，这是可以通过后天培养的，主要包含四个维度：

第一个维度是自我认知。大家有时候会疑惑，认识自我还不简单吗？但实际上自我认知是领导力修炼过程中最有难度的一点，很少有人能够百分之百准确了解自我。

第二个维度自我调节。也就是自我管理。

第三个维度是了解环境。毕竟适应环境的前提是充分了解它。

第四个维度是适应环境。这个环境可以是人，可以是社会大环境，也可以是我们所在的产业、行业等等。

• AQ，逆商

Adversity Quotient，逆商是一种在逆境中能够迅速反弹回来的能力，面对困境时的处理能力。在今天这个时间谈逆商也是挺有意义的一件事情。

一个AQ愈高的人，遇到挫折时，愈能以弹性的方式来面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方法。不屈不挠，愈挫愈勇。

成功＝IQ+EQ+AQ，智商与情商都很重要，但逆商才能帮助我们真正成功。它是卓越领导力必要条件。

08

逆商的修炼：自我管理

我想从自我管理的角度来讲怎么去修炼逆商。

第一是时间管理。时间对所有人都是公平的，在有限的时间里，做更多的事，就需要把时间管理做好。我的心得是，每一天我都会将事情排列优先顺序，我今天要做的事情有1、2、3、4、5，第二天，我不会从昨天没有完成的事项开始，一定是加上今天要做的事情，然后重新排一个顺序。

好的时间管理和一般的时间管理的差异能达到多少？大概是40%-50%。我曾经做过一个调研试验和跟踪调查，发现每个高管在每一天都有三个小时是在做无用功，将时间花费在紧急不重要的事情上面。如果我们能够把这些时间用在刀刃上，那效果就完全不一样了。

第二，体能充沛。自我管理中很重要的一点就是保持好的休息睡眠，坚持适当强度的锻炼。

第三个层面就是自我觉察。你对自我的认知，跟刚刚讲的真我领导者有一定的关联。

第四个，精神的专注。《Getting Things Done》是美国一个时间管理专家写的，他说精神的专注不仅仅是集中精力解决问题，同时也让你能够有更好的创新能力。专注能让你真正享受其中的过程，比如你在吃苹果时看手机，实际上你根本不知道苹果是什么味道，这时你就没能享受到苹果应该给予你的快乐。做冥想就是保持专注的一种方式，你关注你的呼吸，你的大脑会清空，大脑不应该是储存器，而应该是一个处理器，时不时地清空大脑，才能让大脑运行得更快，产生更多的火花。

另外三个分别是：自信有为，乐观坚毅和诚信利他，在此就不一一赘述。

09

韧劲是真我的法宝

自我管理是应该持续一生的事业。

君子和而不同，随圆就方，内心和谐了，外面的世界都不能成为阻挡的力量。

最首要的是要知道自己想要什么，然后将资源、能力、梦想重新排列，更聚焦在想要做的事情上。然后调整心态，降低欲望，慢慢开始做减法。在疫情的当下，做减法格外重要，调整好心态，在生活中尽量追求简单，这样才能发掘“真我”的意义。

逆境是一种新常态，韧劲是真我的法宝，领导力是一场没有终点的马拉松。

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忻榕教授是中欧国际工商学院的管理学教授、拜耳领导力教席教授、副教务长（欧洲事务）、卓越服务EMBA课程主任及DBA课程主任。她在美国加州大学获得管理学博士学位，曾任教于美国南加州大学、香港科技大学和瑞士洛桑管理学院。

忻榕教授的研究课题包括领导力、组织文化、变革管理，以及战略人力资源管理。她在2014-2020年连续七年荣登“中国高被引学者”这一全球权威榜单。她的著作《人才发展五星模型》(2014)、《全球化之路—中国企业跨国并购与整合》（2017）、《平台化管理》（2019）和《认识组织行为：成为高效管理者》(2020)广受高管人士的关注和好评。